Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes de plats et produits proposés par CHEZ ZEZETTE sur le site chez-zezette.com. Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions.
CHEZ ZEZETTE est une SAS au capital social de 1 500,00 €, immatriculée sous le SIREN 818 597 296 et le SIRET siège 818 597 296 00016, inscrite au RCS de Pointe-à-Pitre sous le numéro 818 597 296 R.C.S. Pointe-à-Pitre. Son siège est situé au 23 rue Main Courante, 97170 Petit-Bourg. Numéro de TVA intracommunautaire : FR26818597296. Activité : restauration de type rapide, vente de plats cuisinés à consommer sur place ou à emporter, traiteur, événementiel et organisation de réceptions.
Les plats, boissons et prestations proposés sont décrits sur le site dans la limite des informations disponibles. Les photographies sont présentées à titre illustratif. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles, des horaires d’ouverture et des capacités de préparation du restaurant.
Les prix affichés sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsqu’elles sont applicables. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie son panier, renseigne les informations nécessaires puis valide sa commande. La commande n’est définitive qu’après confirmation par le site ou par le restaurant, selon le parcours proposé. CHEZ ZEZETTE peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste, de suspicion de fraude ou d’impossibilité de préparation.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de la commande. Lorsque le paiement en ligne est proposé, il est traité par un prestataire sécurisé. Lorsque le paiement sur place est proposé, la commande peut être réglée selon les moyens acceptés par le restaurant.
Les commandes sont préparées selon les créneaux, horaires et modalités indiqués lors de la commande. Selon les options disponibles, le client peut être invité à retirer sa commande au restaurant ou à choisir une livraison si ce service est proposé. Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent varier selon l’affluence, la disponibilité des produits ou les contraintes de préparation.
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les plats préparés, denrées alimentaires et boissons commandés auprès du restaurant.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée au plus vite au restaurant. Elle ne peut être acceptée que si la préparation de la commande n’a pas commencé et sous réserve de l’accord de CHEZ ZEZETTE.
Les clients souffrant d’allergies ou d’intolérances alimentaires doivent se renseigner auprès du restaurant avant de commander. En cas de vente de boissons alcoolisées, la vente d’alcool aux mineurs est interdite et une pièce d’identité peut être demandée.
Toute réclamation relative à une commande doit être transmise rapidement à CHEZ ZEZETTE avec les informations permettant d’identifier la commande concernée. Le restaurant recherchera une solution adaptée lorsque la réclamation est justifiée.
En cas de litige, le client est invité à contacter d’abord CHEZ ZEZETTE afin de rechercher une solution amiable. Le client consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, les litiges relèvent des juridictions compétentes selon les règles de droit commun.